Responsable service après-vente H/F - Chevilly Larue (94) - DEMATHIEU BARD IMMOBILIER

Publiée le: 4/30/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre


Responsable service après-vente H/F

Réf : SAV/AGA/DBI002/3461



 
> Mission :

Présent dans toute la France, Demathieu Bard Immobilier, promoteur et développeur immobilier (138 collaborateurs – 280 M€ de ventes actées en 2020), filiale du Groupe Demathieu Bard (3800 personnes – CA : de plus d’1,5 milliard d’euros) a vu son chiffre d’affaires multiplié par 12 en 8 ans, ce qui l’amène aujourd’hui à faire partie du Top 20 des promoteurs français.

La poursuite de cette progression nous amène à rechercher des profils à fort potentiel pour intégrer nos équipes et exercer ce métier passionnant.

De l’opération de logements en accession libre à des projets multi-produits d’envergure, la société est présente sur tous les segments de marché en Ile-de-France et dans 5 régions (Haut de France, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Bretagne).

Demathieu Bard Immobilier intervient sur des projets immobiliers de toute nature de la détection d’un terrain jusqu’à la livraison au client, qu’il s’agisse de réaliser des programmes résidentiels (destinés à l’accession à la propriété ou au locatif aidé), tertiaires et des équipements publics.

Notre organisation agile fondée sur une chaîne de décision courte offre aux collaborateurs une grande autonomie.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre Direction d'exploitation un(e) Responsable SAV.

Rattaché(e) au Chef SAV vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et juridique de l'ensemble des dossiers SAV de la filiale Ile de France (logement + tertiaire), avec pour objectif la satisfaction de nos clients.


A ce titre, vos missions seront les suivantes :

-Etre l'interlocuteur des clients (investisseurs, bailleurs, acquéreurs) postérieurement à la livraison et d’assurer la communication auprès d'eux;

-Traiter les notifications clients en phase post-livraison et parfait achèvement;

-Vous déplacer sur site, constater la levée des réserves et formaliser la fermeture des dossiers auprès des clients;

-Etre l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. A ce titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours;

-Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs résolutions;

-Constituer des tableaux de suivi des réserves;

-Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mise en demeure;

-Participer avec le Responsable de Programmes au maintien de la marge de fin d'opération (vous contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations);

-Etablir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et les faire mettre en œuvre;

-Effectuer le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de bords;

-Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs appels d'offre, sur la qualité des levées de réserves des entreprises.


 
 

 

Profil requis

Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 (BTS Bâtiment ou Ecole d'ingénieur), vous bénéficiez d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire promoteurs – fonciers - bailleurs, de préférence en maîtrise d'ouvrage, en entreprise générale ou en conduite de travaux TCE.

Vous avez une bonne une connaissance des réseaux d'avocats spécialisés et des réseaux d'experts en Ile de France et êtes familier des expertises judiciaires.

Reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre aisance à piloter des équipes prestataires, vous savez travailler avec rigueur, synthèse, méthode et autonomie.

La connaissance de l'environnement immobilier est un plus.